电信套餐被工作人员随意修改,电信私自更改套餐内容

电信投诉处理的5个技巧 2023-09-03 22:58 585 墨鱼

电信投诉处理的5个技巧

电信套餐被工作人员随意修改,电信私自更改套餐内容

电信营业厅一般不会私自更改套餐内容，而是由上级到下级进行政策变更。如果确定是私自修改，您可以举报。您可以先到189官网客服在线投诉。如果情况属实，营业厅将被拘留。3月3日，电信在未经本人同意、无任何证件的情况下，将18192359727的套餐从99元改为129元，并取消了我的17792927638，导致我的孩子无法上网课。，请调查处理此违法行为

中国电信工作人员在用户不知情的情况下这样做了。随意更改用户套餐违反了《消费者权益保护法》！发起投诉11-1413:12:14中国电信工作人员随意更改了用户套餐。对此，财经科技咨询电信客服，对方回复称新套餐需要内部评估。当被问及是否会在不通知用户的情况下修改套餐内容时，客服回复称，修改套餐需要店主致电申请。

电信工作人员私下换了套餐并向客服反映问题未解决。补充投诉07-1004:49:41工作人员让我把身份证正反面寄给我，退还之前没有告知的包裹费。中国电信客服回复07-0521:05:01您好，中国电信在未经您同意的情况下修改了您的套餐。您可以先去他们的营业厅投诉，然后他们会给您套餐。如果你修改它，电信公司不会拒绝它，但有些可能不会帮你修改它。

客服人员表示，最好不要在网上自行修改包装，最好去当地正规营业点。如果您接到电信营业厅的电话询问更改套餐的事宜，请在进行任何更改之前仔细咨询。去营业厅更换套餐时，机主需要在未经本人同意的情况下更换套餐。如果客户未经本人同意私自更换套餐，消费者可以投诉并要求电信公司索赔或再次更换套餐。消费者可以携带通话录音证据到电信营业厅协商赔偿事宜。

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